Політика повернення коштів та обміну

1. Цифровий продукт / Фізичне повернення неможливе

Ця політика застосовується до всіх продуктів Flexible Page Builder для ACF PRO: основного плагіна та всіх окремих модулів, що продаються окремо.

Всі продукти є завантажуваними плагінами WordPress, які доставляються електронно одразу після завершення оплати.

Основний плагін та три конкретні модулі надаються безкоштовно. Безкоштовні продукти не підлягають поверненню коштів.

Оскільки цифрові файли не можна фізично повернути і вони залишаються у володінні клієнта після завантаження, звичайне “повернення” не застосовується.

2. Загальна політика повернення коштів

Придбаваючи будь-який платний плагін або модуль, ви погоджуєтеся, що:

  • Всі продажі є остаточними і не підлягають поверненню, крім обмеженого випадку, описаного в пункті 3 нижче.
  • Проста зміна думки, непотрібність продукту чи очікування функцій, які не вказані в описі продукту, є не валідними причинами для повернення.
  • Всі продукти ліцензовані за GPL (як зазначено в заголовках плагіна/модуля), що означає, що код залишається доступним для використання та модифікації навіть після завантаження; це одна з причин обмеження повернень для завантажуваних продуктів.

Будь ласка, уважно ознайомтеся з описом кожного продукту, вимогами (версії WordPress, PHP, ACF PRO) та будь-якими демо чи скриншотами перед покупкою.

3. Коли повернення коштів може бути надане

Я можу надати повернення коштів лише за платні модулі або плагіни, якщо виконані всі наступні умови:

  1. Продукт не працює як описано в підтримуваним середовищі (правильні версії WordPress, PHP та ACF PRO, зі стандартною темою та без серйозно проблемного стороннього коду).
  2. Ви створюєте запит на підтримку, надаєте детальну інформацію та співпрацюєте з усуненням несправностей (повідомлення про помилки, кроки для відтворення, тимчасовий доступ до staging-сайту за потреби тощо).
  3. Я не можу виправити проблему або надати розумне рішення у розумні терміни після вашого звернення.

Якщо ці умови виконані і проблему не вдається вирішити, я можу, на власний розсуд, видати повне або часткове повернення коштів на початковий спосіб оплати через WooCommerce/PayPal.

4. Ситуації, що не підлягають поверненню коштів

Повернення коштів не надаються у таких ситуаціях:

  • Безкоштовні продукти (основний плагін + 3 безкоштовні модулі) – повернення недоступні.
  • Продукт працює як описано, але не відповідає вашим очікуванням чи конкретному випадку використання.
  • Продукт конфліктує з вашою темою, хостингом, іншими плагінами/модулями чи кастомним кодом таким чином, що виходить за межі мого розумного контролю або не може бути відтворено на чистому тестовому сайті.
  • Ви придбали неправильний модуль, більше не потребуєте його або не прочитали опис продукту/вимоги.
  • Ви не можете або не бажаєте надати необхідну інформацію чи доступ для усунення несправностей.

5. Ліцензування та використання після повернення

Всі продукти розповсюджуються за ліцензією GPL (як зазначено в заголовках плагіна/модуля), що технічно дозволяє продовжувати використовувати код після завантаження.

Запрошуючи та/або отримуючи повернення коштів, ви погоджуєтеся, що:

  • Ви припиніть використання поверненого продукту на всіх веб-сайтах і видалите його з ваших установок, крім випадків, коли копії необхідно зберігати для резервного копіювання чи юридичних/соц. вимог.
  • Ви не очікуватимете подальших оновлень, виправлень помилок чи підтримки, пов’язаної з поверненим продуктом/замовленням.

Я залишаю за собою право відмовити в майбутніх продажах чи підтримці для акаунтів, що зловживають процесом повернення (наприклад, повторні покупки та запити на повернення).

6. Обсяг підтримки (підхід “спочатку виправляємо”)

З кожною покупкою платних продуктів ви отримуєте стандартну підтримку для:

  • Питань з встановлення та базової конфігурації у WordPress та ACF PRO.
  • Проблем, де продукт не поводиться як задокументовано в підтримуваним середовищі.
  • Сумісності між платними модулями з однієї екосистеми (у розумних межах).

Підтримка не включає:

  • Загальні консультації чи розробку для WordPress/ACF.
  • Кастомізації, нові функції чи зміни дизайну поза поточними можливостями продукту.
  • Виправлення проблем, спричинених переважно сторонніми темами/плагінами, кастомним кодом чи обмеженнями хостингу, хоча я можу надати рекомендації за можливості.
  • Безкоштовні продукти отримують лише базову підтримку, без гарантованих термінів відповіді.

Мій пріоритет завжди – виправити будь-яку реальну проблему продукту; повернення – останній засіб, якщо виправлення неможливе.

7. Як звернутися за підтримкою чи поверненням коштів

Якщо ви зіткнулися з проблемою з платним продуктом:

  1. Створіть запит на підтримку через контактні посилання, показані на сторінці Підтримка продукту у вашому WordPress адмін-панелі або через контактні дані на моєму веб-сайті.
  2. Включіть:
    • Ваш номер замовлення та email для покупки.
    • URL сайту (staging за можливості).
    • Версії WordPress, PHP та ACF PRO.
    • Конкретну назву продукту/модуля, що має проблему.
    • Чіткий опис проблеми та кроки для відтворення.
    • Будь-які відповідні скриншоти чи журнали помилок.

Запити на повернення коштів розглядатимуться лише після розумного усунення несправностей і лише за умов, описаних у пункті 3.