Политика возврата средств и обмена

1. Цифровой продукт / Физическое возвращение невозможно

Эта политика применяется ко всем продуктам Flexible Page Builder для ACF PRO: основному плагину и всем отдельным модулям, продаваемым отдельно.

Все продукты являются загружаемыми плагинами WordPress, которые доставляются электронно сразу после завершения оплаты.

Основной плагин и три конкретных модуля предоставляются бесплатно. Бесплатные продукты не подлежат возврату средств.

Поскольку цифровые файлы нельзя физически вернуть и они остаются во владении клиента после загрузки, обычные «возвраты» не применяются.

2. Общая политика возврата средств

Приобретая любой платный плагин или модуль, вы соглашаетесь, что:

  • Все продажи являются окончательными и не подлежат возврату, кроме ограниченного случая, описанного в пункте 3 ниже.
  • Простое изменение мнения, ненужность продукта или ожидание функций, не указанных в описании продукта, являются не действительными причинами для возврата.
  • Все продукты лицензированы по GPL (как указано в заголовках плагина/модуля), что означает, что код остается доступным для использования и модификации даже после загрузки; это одна из причин ограничения возвратов для загружаемых продуктов.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с описанием каждого продукта, требованиями (версии WordPress, PHP, ACF PRO) и любыми демо или скриншотами перед покупкой.

3. Когда возврат средств может быть предоставлен

Я могу предоставить возврат средств только за платные модули или плагины, если выполнены все следующие условия:

  1. Продукт не работает как описано в поддерживаемой среде (правильные версии WordPress, PHP и ACF PRO, со стандартной темой и без серьезно проблемного стороннего кода).
  2. Вы создаете запрос в поддержку, предоставляете подробную информацию и сотрудничаете с устранением неисправностей (сообщения об ошибках, шаги для воспроизведения, временный доступ к staging-сайту при необходимости и т.д.).
  3. Я не могу исправить проблему или предоставить разумное решение в разумные сроки после вашего обращения.

Если эти условия выполнены и проблему не удается решить, я могу, по своему усмотрению, выдать полный или частичный возврат средств на исходный способ оплаты через WooCommerce/PayPal.

4. Ситуации, не подлежащие возврату средств

Возвраты средств не предоставляются в следующих ситуациях:

  • Бесплатные продукты (основной плагин + 3 бесплатных модуля) — возвраты недоступны.
  • Продукт функционирует как описано, но не соответствует вашим ожиданиям или конкретному случаю использования.
  • Продукт конфликтует с вашей темой, хостингом, другими плагинами/модулями или пользовательским кодом таким образом, что выходит за рамки моего разумного контроля или не может быть воспроизведен на чистом тестовом сайте.
  • Вы приобрели неправильный модуль, больше не нуждаетесь в нем или не прочитали описание продукта/требования.
  • Вы не можете или не желаете предоставить необходимую информацию или доступ для устранения неисправностей.

5. Лицензирование и использование после возврата

Все продукты распространяются по лицензии GPL (как указано в заголовках плагина/модуля), что технически позволяет продолжать использовать код после загрузки.

Запрашивая и/или получая возврат средств, вы соглашаетесь, что:

  • Вы прекратите использование возвращенного продукта на всех веб-сайтах и удалите его из ваших установок, кроме случаев, когда копии необходимо хранить для резервного копирования или юридических/соответствующих требованиям.
  • Вы не будете ожидать дальнейших обновлений, исправлений ошибок или поддержки, связанной с возвращенным продуктом/заказом.

Я оставляю за собой право отказать в будущих продажах или поддержке для аккаунтов, злоупотребляющих процессом возврата (например, повторные покупки и запросы на возврат).

6. Объем поддержки (подход «сначала исправляем»)

С каждой покупкой платных продуктов вы получаете стандартную поддержку для:

  • Вопросов по установке и базовой конфигурации в WordPress и ACF PRO.
  • Проблем, где продукт не ведет себя как задокументировано в поддерживаемой среде.
  • Совместимости между платными модулями из одной экосистемы (в разумных пределах).

Поддержка не включает:

  • Общие консультации или разработку для WordPress/ACF.
  • Кастомизацию, новые функции или изменения дизайна за пределами текущих возможностей продукта.
  • Исправление проблем, вызванных преимущественно сторонними темами/плагинами, пользовательским кодом или ограничениями хостинга, хотя я могу предоставить рекомендации при возможности.
  • Бесплатные продукты получают только базовую поддержку, без гарантированных сроков ответа.

Мой приоритет всегда — исправить любую реальную проблему продукта; возврат — крайняя мера, если исправление невозможно.

7. Как запросить поддержку или возврат средств

Если вы столкнулись с проблемой с платным продуктом:

  1. Создайте запрос в поддержку через контактные ссылки, показанные на странице Поддержка продукта в вашей WordPress админ-панели или через контактные данные на моем веб-сайте.
  2. Включите:
    • Ваш номер заказа и email для покупки.
    • URL сайта (staging при возможности).
    • Версии WordPress, PHP и ACF PRO.
    • Конкретное название продукта/модуля, имеющего проблему.
    • Четкое описание проблемы и шаги для воспроизведения.
    • Любые соответствующие скриншоты или журналы ошибок.

Запросы на возврат средств будут рассматриваться только после разумного устранения неисправностей и только при соблюдении условий, описанных в пункте 3.